服務條款

最後更新日期：2026年4月9日
公司名稱：湖北冠程俞商贸有限公司
地址：湖北省武汉市东西湖区银湖翡翠二组团I-3栋4单元15层16室
授權董事：何春贤
社會信用代碼：91420112MAK8C1D28E
郵箱：service@mail.piporvae.com
手機：+86 19272536244

本服務條款（以下簡稱“本條款”）由 piporvae 台灣運營團隊（以下簡稱“我們”）制定，適用於所有在台灣地區使用我們產品及服務的用戶（以下簡稱“您”）。本條款明確了我們與您之間的權利與義務，您通過官方渠道購買我們的產品、接受相關服務，即視為您已閱讀、理解並同意本條款的全部約定，我們將嚴格遵循台灣地區相關法律法規，保障您的合法消費權益。

一、服務主體與適用範圍

1.1 服務主體：提供產品銷售、訂單處理、物流配送及客戶服務的主體為 piporvae 台灣運營團隊，我們在台灣地區合法經營，全程遵循台灣地區相關消費及電子商務法規。

1.2 適用範圍：本條款適用於您通過我們官方渠道進行的所有產品購買、訂單查詢、售後諮詢、投訴反饋等相關服務行為，覆蓋台灣地區全境用戶。

二、訂單與配送服務

2.1 訂單確認：您提交訂單並完成支付後，我們將對訂單信息進行審核確認，確認無誤後啟動配貨流程，若訂單信息存在異常，我們將通過官方服務郵箱與您聯繫核實。

2.2 配貨時效：訂單確認無誤後，我們承諾配貨週期為3個工作日左右（不含台灣地區法定節假日），期間將完成產品質檢、打包等環節，確保商品符合既定品質標準後出庫。

2.3 送達時效：訂單完成配貨出庫後，台灣地區全境送達時間約為7個工作日左右，送達時效不含週末、法定節假日及颱風、地震等不可抗力因素，若遇此類情況，送達時間將相應延遲，我們會及時通過官方渠道同步物流動態。

三、客戶服務條款

3.1 服務渠道：我們唯一官方客服渠道為服務郵箱：service@mail.piporvae.com，您在購物全流程中遇到的任何疑問（訂單查詢、產品諮詢、售後訴求等），均可通過該郵箱與我們取得聯繫。

3.2 服務時間：客服工作時間為週一至週五 上午9點至下午6點（UTC+8:00），法定節假日暫停服務。

3.3 響應時效：工作時間內，我們將在1-3個工作日內響應您的郵件諮詢，全力為您解決相關問題；非工作時間發送的郵件，我們將在首個工作日優先處理，感謝您的理解與包容。

四、用戶權利與義務

4.1 用戶權利：您有權了解產品相關信息、訂單進度及服務流程；有權對我們的服務質量提出建議或投訴；有權按照相關法規及本條款約定，享受合法的售後保障服務；有權要求我們保護您的個人信息安全。

4.2 用戶義務：您需提供真實、準確、完整的個人信息（姓名、聯絡電話、收貨地址等），以便我們順利完成訂單處理及配送；需遵守本條款約定及台灣地區相關法律法規，不得利用我們的服務從事違法違規行為；在諮詢客服或申請售後時，需提供準確的訂單信息，配合我們完成相關核實及處理工作。

五、免責條款

5.1 因不可抗力（包括但不限於颱風、地震、洪水、戰爭、法定節假日等）導致配貨、配送延遲或服務中斷的，我們不承擔違約責任，但將盡力減少損失，並及時通知您相關情況。

5.2 因您提供的個人信息錯誤、不完整，或未及時配合我們核實訂單信息，導致訂單無法正常處理、配送延遲或商品錯發的，相關責任由您自行承擔。

5.3 因第三方物流服務商的原因導致配送延遲、包裹丟失或損壞的，我們將協助您與物流服務商溝通處理，但不承擔直接賠償責任。

六、條款變更與通知

6.1 我們有權根據台灣地區相關法律法規的更新、業務發展需求，對本條款進行修改或補充，變更後的條款將通過官方服務郵箱或相關公告渠道通知您。

6.2 變更後的條款自通知發布之日起生效，若您繼續使用我們的產品及服務，即視為您同意變更後的全部條款；若您不同意變更，可停止使用相關服務，雙方互不承擔額外責任。

七、其他說明

7.1 本條款最終解釋權歸 piporvae 台灣運營團隊所有。

7.2 若您對本條款有任何疑問、諮詢或投訴，可通過官方服務郵箱 service@mail.piporvae.com 聯繫我們，我們將在客服工作時間內及時響應並處理。